1. Ko je rukovalac podacima
Rukovalac tvojim podacima o ličnosti je CleanBot, PIB 108982514, sa kojim možeš da stupiš u kontakt na cleanbot.rs@gmail.com.
2. Koje podatke prikupljamo
Kada napraviš rezervaciju, prikupljamo:
- ime i prezime, broj telefona i email adresu;
- adresu dostave — mesto, ulicu i broj, sprat, stan i interfon/kod;
- napomenu koju eventualno ostaviš uz rezervaciju i promo kod, ako ga koristiš;
- podatke o rezervaciji — izabrane uređaje, datume i termine dostave i vraćanja, cenu.
Kada koristiš AI chat pomoćnika na sajtu, obrađuje se tekst pitanja koje upišeš i odgovor pomoćnika. Molimo te da u chat ne upisuješ lične podatke — za pitanja o konkretnoj rezervaciji piši nam na mejl.
Prilikom posete sajtu naš hosting provajder automatski beleži tehničke podatke (npr. IP adresu i tip uređaja/pregledača), radi bezbednosti i zaštite od napada.
3. Zašto koristimo podatke
- da bismo primili i izvršili tvoju rezervaciju — dostavili i preuzeli uređaj na tvojoj adresi;
- da bismo ti poslali mejl sa potvrdom rezervacije i linkom za otkazivanje;
- da bismo te kontaktirali u vezi sa dostavom ili preuzimanjem;
- da bismo odgovorili na pitanja postavljena AI pomoćniku i unapredili njegove odgovore;
- da bismo zaštitili sajt od zloupotrebe i napada.
Osnov za obradu podataka iz rezervacije je izvršenje ugovora o najmu koji zaključuješ sa nama. Podatke ne koristimo za reklamiranje i ne prodajemo ih nikome.
4. Kome prosleđujemo podatke
Za rad sajta koristimo pouzdane pružaoce usluga koji podatke obrađuju isključivo po našem nalogu:
- Google (Firebase i Google Sheets) — čuvanje rezervacija i evidencija;
- EmailJS — slanje mejla sa potvrdom rezervacije;
- Cloudflare — hosting sajta i zaštita od napada;
- Anthropic — obrada pitanja postavljenih AI chat pomoćniku.
Neki od ovih pružalaca usluga podatke obrađuju na serverima van Srbije (u Evropskoj uniji ili SAD). Biramo isključivo provajdere koji primenjuju odgovarajuće mere zaštite podataka.
5. Koliko dugo čuvamo podatke
Podatke iz rezervacije čuvamo najduže 2 godine od završetka najma, osim ako propisi (npr. računovodstveni) ne nalažu duže čuvanje. Nakon toga ih brišemo.
6. Kolačići i lokalno skladište
Sajt ne koristi reklamne niti kolačiće za praćenje. U tvom pregledaču lokalno čuvamo samo sadržaj paketa (izabrane uređaje) i istoriju razgovora sa AI pomoćnikom za trenutnu sesiju — ti podaci ostaju na tvom uređaju i možeš ih obrisati brisanjem podataka pregledača.
7. Tvoja prava
U skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti, imaš pravo da:
- zatražiš uvid u podatke koje čuvamo o tebi;
- zatražiš ispravku netačnih podataka;
- zatražiš brisanje podataka;
- zatražiš ograničenje obrade ili uložiš prigovor na obradu;
- dobiješ svoje podatke u strukturisanom obliku (prenosivost).
Zahtev pošalji na cleanbot.rs@gmail.com — odgovorićemo u roku od 30 dana. Ako smatraš da su ti prava povređena, možeš podneti pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti (poverenik.rs).
8. Izmene politike
Ovu politiku možemo povremeno ažurirati. Važeća verzija je uvek objavljena na ovoj strani, sa datumom poslednje izmene na vrhu.