1. Ko je rukovalac podacima
Rukovalac Vašim podacima o ličnosti je preduzetnik Aleksandr Stafejev PR Trgovina na veliko A.S.S 15 Novi Sad (CleanBot), Resavska 2, 21000 Novi Sad, matični broj 63840882, PIB 108982514, sa kojim možete da stupite u kontakt na cleanbot.rs@gmail.com.
2. Koje podatke prikupljamo
Kada napravite rezervaciju najma ili porudžbinu usluge pranja, prikupljamo:
- ime i prezime, broj telefona i email adresu;
- adresu dostave — mesto, ulicu i broj, sprat, stan i interfon/kod;
- napomenu koju eventualno ostavite uz rezervaciju i promo kod, ako ga koristite;
- podatke o rezervaciji — izabrane uređaje, datume i termine dostave i vraćanja, cenu;
- kod usluge pranja: šta želite da operemo (stavke i količine), izabrani termin dolaska i cenu;
- razlog otkazivanja, ako ga navedete pri otkazivanju.
Broj telefona potvrđujete jednokratnim kodom koji šaljemo SMS-om. Da bismo ograničili broj istovremenih porudžbina sa jednog broja (najviše dve), čuvamo evidenciju aktivnih porudžbina vezanu za broj telefona, bez imena i adrese, do datuma porudžbine.
Kada koristite AI chat pomoćnika na sajtu, obrađuje se tekst pitanja koje upišete i odgovor pomoćnika. Molimo Vas da u chat ne upisujete lične podatke — za pitanja o konkretnoj rezervaciji pišite nam na mejl.
Prilikom posete sajtu naš hosting provajder automatski beleži tehničke podatke (npr. IP adresu i tip uređaja/pregledača), radi bezbednosti i zaštite od napada.
Ako se na sajtu desi tehnička greška, u našu internu tabelu upisujemo samo tehničke podatke (poruku greške, stranu, vrstu uređaja i pregledača), bez imena, kontakta i adrese, radi otklanjanja grešaka.
Ako prihvatite kolačiće za analitiku, Google Analytics beleži kako koristite sajt (koje strane posećujete, koliko se zadržavate, vrstu uređaja i približnu lokaciju), bez Vašeg imena i kontakt podataka. Ako odbijete, ništa se od toga ne beleži.
3. Zašto koristimo podatke
- da bismo primili i izvršili Vašu rezervaciju — dostavili i preuzeli uređaj na Vašoj adresi;
- da bismo Vam poslali mejl sa potvrdom rezervacije i linkom za otkazivanje;
- da bismo Vas kontaktirali u vezi sa dostavom ili preuzimanjem;
- da bismo odgovorili na pitanja postavljena AI pomoćniku i unapredili njegove odgovore;
- da bismo potvrdili broj telefona SMS kodom i ograničili broj istovremenih porudžbina po broju telefona;
- da bismo razumeli koliko ljudi posećuje sajt i unapredili ga (samo uz Vašu saglasnost za analitiku);
- da bismo zaštitili sajt od zloupotrebe i automatskih programa (botova) i napada.
Osnov za obradu podataka iz rezervacije je izvršenje ugovora o najmu koji zaključujete sa nama. Podatke ne koristimo za reklamiranje i ne prodajemo ih nikome.
4. Kome prosleđujemo podatke
Za rad sajta koristimo pouzdane pružaoce usluga koji podatke obrađuju isključivo po našem nalogu:
- Google (Firebase, Google Sheets i Google Maps) — čuvanje rezervacija i porudžbina, evidencije, i predlog adrese dok kucate;
- Google Analytics — statistika poseta sajtu (samo ako prihvatite kolačiće za analitiku);
- EmailJS — slanje mejla sa potvrdom rezervacije ili porudžbine i obaveštenja o otkazivanju;
- Infobip — slanje SMS koda za potvrdu broja telefona;
- Cloudflare — hosting sajta, zaštita od napada i provera (Turnstile) da posetilac nije automatski program;
- Anthropic — obrada pitanja postavljenih AI chat pomoćniku.
Neki od ovih pružalaca usluga podatke obrađuju na serverima van Srbije (u Evropskoj uniji ili SAD). Biramo isključivo provajdere koji primenjuju odgovarajuće mere zaštite podataka.
5. Koliko dugo čuvamo podatke
Podatke iz rezervacije ili porudžbine usluge čuvamo najduže 2 godine od završetka najma, odnosno usluge, osim ako propisi (npr. računovodstveni) ne nalažu duže čuvanje. Nakon toga ih brišemo. Evidencija aktivnih porudžbina po broju telefona se briše kad porudžbina istekne ili se otkaže.
6. Kolačići i lokalno skladište
Sajt ne koristi reklamne kolačiće. Kolačiće za analitiku (Google Analytics) postavljamo isključivo uz Vašu saglasnost, koju dajete na baneru pri prvoj poseti — izbor možete promeniti u bilo kom trenutku dugmetom ispod. Ako odbijete, Google Analytics se uopšte ne učitava.
U Vašem pregledaču lokalno čuvamo i sadržaj paketa (izabrane uređaje), istoriju razgovora sa AI pomoćnikom za trenutnu sesiju, unete podatke dok popunjavate formu (da se ne izgube pri osvežavanju strane), podatak da je Vaš broj telefona potvrđen SMS kodom (važi 2 sata, da kod ne tražimo ponovo) i Vaš izbor o kolačićima — ti podaci ostaju na Vašem uređaju i možete ih obrisati brisanjem podataka pregledača.
7. Vaša prava
U skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti, imate pravo da:
- zatražite uvid u podatke koje čuvamo o Vama;
- zatražite ispravku netačnih podataka;
- zatražite brisanje podataka;
- zatražite ograničenje obrade ili uložite prigovor na obradu;
- dobijete svoje podatke u strukturisanom obliku (prenosivost).
Zahtev pošaljite na cleanbot.rs@gmail.com — odgovorićemo u roku od 30 dana. Ako smatrate da su Vam prava povređena, možete podneti pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti (poverenik.rs).
8. Izmene politike
Ovu politiku možemo povremeno ažurirati. Važeća verzija je uvek objavljena na ovoj strani, sa datumom poslednje izmene na vrhu.